Наша компания предлагает услуги аутсорсинга службы поддержки пользователей Service Desk. Вы получаете качественно выстроенные процессы обслуживания пользователей, что позволит значительно повысить эффективность работы ИТ в компании.
Служба поддержки пользователей (Service Desk) – это одна из главных составляющих стабильной работы ИТ-инфраструктуры компании и эффективной деятельности сотрудников.
Операторы Service Desk координируют работу специалистов, контролируют время выполнения запросов, оценивают качество работы, в том числе на основании оценки пользователей. Таким образом у вас появляется дополнительный контроль качества работы ИТ и удовлетворенности пользователей.
Внедрение Service Desk повышает эффективность, стабильность и качество работы ИТ-инфраструктуры в компании, способствуют повышению уровня зрелости ИТ-процессов и развитию сервисного подхода в ИТ.
Аутсорсинг Service Desk от Карма Групп это:
- единая точка контакта для пользователей по любым ИТ-запросам;
- прием, регистрация, маршрутизация и контроль сроков исполнения запросов;
- повышение удовлетворенности ИТ-услугами со стороны пользователей (сотрудников вашей комании);
- отчетность для контроля качества ИТ-сервисов.
Система Service Desk от Карма Групп разработана на основе лучших мировых практик и методологии ITIL.
Смотрите также на нашем сайте статью:
