Зачем компании CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами?

Автоматизация процессов взаимодействия с заказчиками в нашем исполнении - это не только выбор, настройка CRM системы, установка дополнительных виджетов, интеграция с IP-телефонией и различными сервисами. Заказав внедрение CRM в компании «Карма Групп», вы получите в первую очередь эффективный инструмент контроля и управления для решения и оптимизации текущих задач отдела продаж, удобной каталогизации, аналитики, статистики, учета и маркетинга, и одновременно - интегрированную в имеющуюся структуру вашей компании надежную и гибкую платформу для организации внутренней коммуникации.

Наши специалисты по внедрению CRM разработают, внедрят «под ключ» и ответственно возьмут на себя дальнейшее сопровождение индивидуального программного решения на базе подходящей именно вам CRM, учитывающего специфику и конкретные нюансы организации вашего бизнеса, а также профессионально настроят уже имеющееся, но неэффективное решение и возьмут его на собственное сопровождение с гарантией.

Задачи, которые мы поможем эффективно решить внедрением СRM-автоматизации:

• Внедрение эффективной системы контроля и управления продажами
• Анализ и оптимизация действующих бизнес-процессов, 
• Формирование правильных этапов взаимодействия с клиентом,
• Введение инструментов для назначения задач сотрудникам и контролем за их выполнением, 
• Каталогизация клиентской базы
• Распределение уровней доступа
• Организация и оптимизация коммуникаций внутри компании
• Сбор расширенной статистике о продажах
• Сквозная аналитика
• Омниканальный маркетинг

Результат - повышение эффективности бизнеса в целом и увеличение чистой прибыли.

Преимущества автоматизации бизнес-процессов

Наши возможности:

Внедрение систем автоматизации любой сложности

• Мы занимаемся внедрением систем автоматизации любой сложности, вплоть до сложных систем ERP.
• Имеется собственный штат программистов.
• Разрабатываем отраслевые решения.

Построим логику бизнес процессов от заявки до реализации

• Cоберем сведения об этапах продажи продуктов, услуг с момента поступления обращения от клиента до реализации.
• Проведем анализ автоматизации действий и спроектируем оптимальное кол-во воронок продаж.
• Составим наглядный бизнес-процесс в формате блок-схемы с учетом автоматизации, действий сотрудников и интеграций со сторонними сервисами или компаниями.
• По итогу Вы получаете стандарты продаж для своей компании.

Настройка CRM 

• Создаем группы пользователей в соответствии со структурой компании и отдела продаж.
• Заполняем профили пользователей.
• Настраиваем разграничение прав доступа к данным CRM системы.

Настроим воронку продаж

• План поэтапных действий с клиентом. Вы сможете наглядно оценивать на каком этапе отсеиваются клиенты.
• Аналитика воронки позволит выявить целевую аудиторию, которая чаще совершает заказы, что позволит произвести коррекцию рекламной компании.
• Формирование логики действий сотрудников при продвижении по сделке, настройка прав сотрудников и автоматических действий программы

Настроим автоматические бизнес-процессы постановки задач

• Настроим робота автоматически создавать задачу на сотрудника при переводе сделки на определенный этап воронки продаж.
• Экономия времени менеджеров и администратора.

Интегрируем CRM с IP-телефонией

• Сделаем настройку записи разговоров с клиентами.
• Автоматическое попадание в карточку сделки CRM.
• Настроим схему распределения звонков по менеджерам.
• Настроим авто создание Контакта по входящему звонку в CRM.

Интегрируем CRM с 1С и другими системами управления и учета:

• Интеграция с 1C
• Интеграция с Мой Склад
• Интеграция с Мое Дело
• Индивидуальная интеграция с любыми облачными и серверными программными комплексами

Интегрируем заявки сайта и социальных сетей с CRM

• Добавим дополнительные поля и списки в карточку сделки, в соответствии с информацией, которую Вам нужно знать о клиенте и о заказе.
• Настроим карточки контактов и компаний и поля обязательные для заполнения менеджерами.
• Запрограммируем скрипт для вcех форм заявок, которые есть на сайте – автоматическое попадание в CRM.

Дополнительно:

• Отправка триггерных Email клиентам
• Отправка триггерных SMS клиентам
• Отправка SMS клиентам из карточки сделки
• Генерация заполненных документов
• Отправка писем с вложениями
• Автоматическое распределение заявок

Отчеты для руководителя, сквозная маркетинговая аналитика

• Текущие показатели отдела продаж
• Результаты за период
• Активность менеджеров
• Отчеты по конверсиям в разрезе статусов
• Сводный маркетинговый отчет
• Подключение любых каналов продаж
• Маркетинговая аналитика
• Коллтрекинг
• Управление ставками
• Ловец лидов
• Мультиканальная аналитика
• Сплит-тестирование
• Email-трекинг

Обучим руководителей и менеджеров

Обучение руководителей

• Обучаем как произвести дополнительные настройки самостоятельно;
• Как отслеживать "хитрецов" и выделять сильных продавцов;
• Как наглядно видеть отдел продаж в разрезе по показателям - сколько поступило заявок, стадии на которых находятся сделки;
• Как строить отчеты по продажам.

Обучение менеджеров

• Учим менеджеров вносить данные и вести клиента в CRM
• Прививаем им любовь к автоматизации
• Объясняем сколько времени они экономят благодаря CRM
• Рассказываем про каждую функцию в CRM, как с ней правильно работать
• Предоставляем обучение в формате видеозаписи