Вокруг любых новых продуктов, появляющихся на рынке тут же возникают разнообразные мифы и предрассудки. В этом материале мы хотим разобрать и опровергнуть наиболее распространенные заблуждения, связанные с появившейся относительно недавно услугой – IT-аутсорсингом.

Штатный администратор быстрее устранит проблему

Это убеждение связано с тем, что штатный сотрудник постоянно находпрогрится на виду. Однако, обращение к компании-аутсорсеру может быть эффективнее по следующим причинам:

• в таких компаниях всегда работают разные специалисты, а значит с вашей проблемой будет работать именно тот сотрудник, который разбирается в этом лучше всего;
• в случае нескольких сбоев, произошедших одновременно, вашу проблему будут решать несколько специалистов;
• часто компания-аутсорсер может временно предоставить вам подменное оборудование, что обеспечивает непрерывность вашего рабочего процесса.

Кроме оперативного решения текущих проблем есть один важный момент. Плохо продуманная IT-инфраструктура рано или поздно станет неуправляемой и начнет тормозить бизнес-процессы. Обращаясь в компанию-интегратор, вы получите тщательно выстроенную и отлаженную инфраструктуру. Компания-аутсорсер прямо заинтересована в построении максимально эффективной структуры, поскольку чем лучше отлажена система, тем меньше ресурсов уходит на решение проблем.

Выгоднее нанять приходящего системного администратора

Приходящий специалист скорее всего не сможет предложить вам комплексный подход, вероятнее всего он будет решать проблемы по мере их поступления. В результате инфраструктура становится более сложной, менее предсказуемой, ее трудно масштабировать. Кроме того, страдают надежность и отказоустойчивость.

В случае отказа от сотрудничества с системным администратором может возникнуть проблема с передачей дел новому специалисту.

Пользуясь IT-аутсорсингом вы точно застрахованы от этого. Компания предложит комплексное обслуживание, учитывающее особенности вашей IT-инфраструктуры, а вы не будете зависеть от одного специалиста.

Системного администратора в штате легче контролировать

Большинство частных компаний редко пишет подробные должностные инструкции, чаще всего обязанности сотрудников, в том числе и системных администраторов, регулируются устными договоренностями.

Обязанности же компании-аутсорсера жестко зафиксированы в договоре и их действительно легко контролировать. Кроме того, репутация компании как правило дороже репутации отдельного сотрудника, поэтому компании-аутсорсеру легче пойти клиенту на встречу в отдельных вопросах, нежели отказаться от потенциальных клиентов.

Мы не хотим доверять данные сторонней компании

Существует несколько путей утечки или утраты информации. Во-первых, это недобросовестные сотрудники компании. Причем информация может быть похищена как с помощью технических средств, так и механически (например, переписывание финансовых данных от руки). Во-вторых, возможен целенаправленный взлом. В-третьих, информация может быть удалена или повреждена в результате неосторожный действий сотрудника.

Если вы пользуетесь услугами штатного специалиста, то все перечисленные риски ложатся на вас.

А при заключении договора на предоставление IT-услуг защиту от большей части этих рисков обеспечивает именно компания-аутсорсер. В зону вашей ответственности в этом случае попадает только защита от физического хищения конфиденциальной информации.

Нам не по карману IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг может быть выгоднее, чем штатный системный администратор. Рассмотрим пример. Допустим, имеется инфраструктура из 30 компьютеров и 2 серверов. Возьмем среднюю зарплату администратора 50 000 рублей в месяц.

Из таблицы видно, что IT-аутсорсинг почти в два раза выгоднее. При этом в таблицу не включены затраты на собственно поиск сотрудника и дополнительные расходы (например, если сотрудник прогулял рабочий день). Кроме того, штатного сотрудника придется обучать по мере роста компании и задач.

Большинство компаний-аутсорсеров – это просто молодые люди, организовавшие ЮЛ

Строго говоря, большинство IT-специалистов также можно отнести в категорию «молодых людей», особенно по сравнению с многими руководителями предприятий. В пользу компаний-аутсорсеров можно сказать, что они более организованы, а потому эффективнее многих сотрудников, сидящих на окладе.

У нас ничего не ломается и все работает как надо, поэтому IT-аутсорсинг нам не нужен

То, что система работает, не означает, что никаких проблем нет. Многие сбои не возникают спонтанно, а являются следствием скрытых нарушений в работе системы и накопленных ошибок. Лучшим способом борьбы с такими непредвиденными ситуациями является своевременна профилактика. Кроме того, сам факт работоспособности системы не гарантирует ее эффективности.

Обращение за IT-аутсорсингом позволяет оптимизировать работу IT-инфраструктуры и предупредить многие проблемные ситуации.

Зачем менять то, что работает и так

Использование IT-аутсорсинга позволит сделать работу инфраструктуры более эффективной и сократить издержки. Профессионалы, работающие в компаниях-аутсорсерах помогут оптимизировать работу IT-инфраструктуры в любой организации – от небольших стартапов до крупных государственных предприятий.

Мы не хотим зависеть от компании-аутсорсера

Зависимость от компании-аутсорсера не выше, чем от интернет-провайдера. Но ведь никто не отказывается от использования интернета по этой причине.

Кроме того, будет ошибкой полагать, что вы не зависите от специалиста в штате. Задайте себе вопросы, много ли вы знаете о корпоративной IT-инфраструктуре. На практике устройство и особенности работы IT-инфраструктуры часто контролирует только системный администратор (особенно в небольших компаниях). А это значит, что в случае его внезапной болезни или увольнения нормальная работа может быть нарушена.

В случае если вы выбираете IT-аутсорсинг, ваши отношения регулирует договор, в котором можно оговорить передачу вам всех реквизитов о вашей инфраструктуре. Вы будете защищены от возможных негативных последствий.

Компания-аутсорсер не несет никакой ответственности

Как раз наоборот. В случае если штатный системный администратор допустил крупный сбой системы, в компании нарушены бизнес-процессы, компания понесла убытки. Максимум что вы можете сделать – уволить его. Никакой компенсации ваша компания не получит.

Работая с IT-аутсорсерами вы можете определить в договоре степень ответственности. В аналогичной ситуации компанию-аутсорсера намного легче привлечь к ответственности и добиться компенсации ущерба.

У нас небольшая компания, поэтому IT-аутсорсинг не для нас

IT-аутсорсинг – это отличное решение для компаний любого размера. С его помощью в крупных организациях можно оптимизировать бизнес-процессы, сделать их эффективнее, а в небольших компаниях сократить расходы. Сегодня трудно представить себе организацию, в которой нет корпоративной IT-инфраструктуры. Удобнее и проще доверить ее обслуживание профессионалам.

Выбирая IT-аутсорсинг мы потеряем контроль над корпоративной инфраструктурой

В случае работы с компанией-аутсорсером гораздо легче определить степень ответственности и круг обязанностей, чем в случае штатного администратора. Все условия будут четко зафиксированы в договоре. Строго говоря, никто не мешает сделать то же самое и в должностной инструкции, однако на практике там мало кто делает. Работать же без договора с компанией-аутсорсером не получится. Поэтому фактически выбирая этот вариант, вы будете лучше защищены.

Все производители